Hay tanto que puedes hacer para optimizar tu tienda online a nivel de posicionamiento SEO y de experiencia del usuario, que hemos decidido hacer inventario de cosas a controlar sobre ello. Una palabra de advertencia: hay más. Sin embargo, si ya llevas a cabo una optimización con todas las cosas en este artículo, estarás definitivamente haciendo ya un gran trabajo
Tabla de contenidos
1. Branding
Asegúrate que tu branding, o sea todo lo que envuelve tu marca y por lo tanto algo más allá de un simple logo, es claramente visible en todas las páginas, sobretodo la portada, y en los títulos de las páginas. Puede parecer un primer consejo algo tonto pero he visto de todo y créeme, es algo a controlar. Con esto construirás confianza hacia tu tienda online y ayudarás a promocionarla, tanto en tu tienda como en las páginas de resultados de Google.
2. Llamada a la acción irresistible
Toda página de tu tienda online debe tener un objetivo propio, y ello conlleva que en cada página debe haber una llamada a la acción clara. Pero, de nuevo, la página más importante de una tienda online es la portada y en esa la llamada a la acción debe ser irresistible. Ese call to action debe cambiar a lo largo del tiempo, por razones de temporada o promocionales. Asegúrate que es fácil de distinguir para el visitante y que se adecua a sus necesidades y a sus expectativas.
3. Productos destacados
Debes reservar un buen lugar de la portada para productos destacados: pon allí tus productos principales o los que actualmente estén en promoción. Esto es un buen anzuelo para los visitantes y les hará saber rápidamente si están en la tienda online que buscan o no.
4. Buscador
Toda tienda online que vende más de 20 productos debería incorporar un buscador. Procura que esté en un sitio visible, pues seguramente sea el elemento de navegación que más utilizarán los visitantes. Además de optimizar el buscador, da también un poco de amor a las páginas de resultados. Sí, esas en las que nadie piensa pero que resulta que pueden trabajarse, haciéndose más agradables a la vista y a tu bolsillo.
5. Sobre nosotros
Seguro que has aterrizado en alguna tienda online que se llama Tienda ABC y que parece una tienda como cualquier otra, sin alma. No sé si tu, pero muchas veces yo salgo por donde he entrado o al menos miro si tienen algún aviso legal o algo en el que se pueda intuir que hay alguien real detrás. Pues tus visitantes actúan así, así que diles quien eres, a qué te dedicas y qué deseas que les suceda cuando tengan tus productos. Porque si tus visitantes ven que compartís los mismos valores y las mismas creencias, no sólo tienes más números de que se conviertan en clientes sino que además vuelvan en otra ocasión. Añade una página ‘sobre nosotros’, y en ella incorpora fotos de las personas que lo hacen posible, o alguna foto de equipo, pues ello creará más simpatía por tu marca. Dos buenos ejemplos son Zacaris y Artilet (sí, ya sé que no somos una tienda online pero nuestra sección es un buen ejemplo).
6. Carrito de compra
No importa lo nobles que sean tus intenciones (ver punto #5), imagino que el objetivo principal de tu tienda online es hacer tanto dinero como sea posible. Y, por si no te habías fijado, todo ese dinero se hace a través del carrito de compra. Sólo por esta razón, tu carrito de compra debería de ser siempre visible y estar siempre disponible, asegurándote que tus visitantes no deban buscarlo.
Bueno, de hecho hoy en día eso es lo mínimo. El punto extra positivo se lo lleva ese carrito que además permite ver los artículos que ya se han añadido al mismo. Os dejo un ejemplo de Zalando:
7. Participación
A lo largo de tu tienda online, asegúrate de llevar la atención hacia tus perfiles en redes sociales y hacia tu newsletter. Son las vías más fáciles para estimular que tus visitantes vuelvan. Añade tus perfiles sociales al menos en el footer de tu web y, si tienes espacio sobrante, también en la cabecera.
Promociona tu newsletter en una barra lateral o haciendo que aparezca una cajita de subscripción en el momento adecuado (como cuando un usuario ha llegado a la parte baja de una página, pues ello a priori denota interés). Un regalo por subscribirse, como un descuento o un eBook gratuito, ayuda a convencer.
8. Categorías
La manera en que decidas qué categorías de productos crear y cómo hacerlas accesibles a los visitantes, es muy importante. Especialmente para todo visitante que no está seguro de qué producto adquirir, pues las categorías le ayudarán a discernir rápidamente entre grupos de productos.
Amazon tiene un montón de categorías pero procura mantenerlas lo más claras posibles en relación a qué productos contienen. Esto tiene mucho que ver con el nombre que pones a las categorías, y con utilizar subcategorías adecuadamente. Ponte en la piel de un visitante y navega por tu tienda online. ¿Tienen sentido las categorías existentes? ¿Tienen un nombre que un visitante utilizaría? Si la respuesta a ambas preguntas es que sí, estás en el buen camino.
9. Contenido introductorio en las páginas de categorías
A parte de trabajar el nombre de cada categoría, asegúrate de añadir una buena introducción a su página. Considera esa introducción como el pegamento que mantiene unidos a los productos en esa página. Esto es útil especialmente para los buscadores para determinar de qué va la categoría.
10. Imágenes miniatura de productos
Como ya sabes, una imagen dice más que mil palabras, y esto también aplica a los productos. Es especialmente cierto para aquellas páginas, como las páginas de categorías, en las que sólo se muestran los campos básicos de los productos. Es allí donde unas buenas imágenes miniatura de productos (o thumbnails en inglés), aquellas que se ven antes de acceder a la página de un producto, son muy útiles para provocar clics. El motivo es que facilita a los visitantes escoger ya desde esa visión general de productos.
11.Llamada a la acción en la visión general
A parte de tener thumbnails de productos increíbles, tu página de visión general de productos también necesita una llamada a la acción por producto. Muchos tipos de productos podrían añadirse al carrito de compra directamente desde la página de categoría o desde los resultados de búsqueda. Digo muchos y no todos porque algunos es imposible si antes no escoges talla, color, etc. Aunque ya hay algunas tiendas online que incluso te permiten escoger talla y color desde allí. El objetivo es facilitar al máximo el camino ‘escoger, clic al carrito y proceder al checkout’.
12. Imágenes del producto
En tu página de producto, asegúrate de añadir unas imágenes buenísimas y profesionales. Deberían mostrar el producto desde diferentes ángulos e incluso permitir hacerles zoom. Ten en mente que el nombre y el texto alternativo de la imagen del producto son importantes a nivel de SEO. Pronto escribiré un artículo de blog sobre esto.
13. Descripción del producto
Optimizar tus páginas de categorías para un buen posicionamiento SEO es a menudo mucho más sencillo que optimizar todas y cada una de tus páginas de producto. Imagína que vendes pernos, tornillos y clavos; añadir una descripción increíble y única para cada producto puede suponer mucho trabajo (y un momento de stress o dos). Si te interesa posicionar también las páginas de tus productos, asegúrate de invertir tiempo y esfuerzo.
14. Precios claros
No puedo decirlo con menos palabras: sé claro con tus precios. Si añades costes por sorpresa a posteriori, como el envío o el IVA, durante el checkout, te va a salir el tiro por la culata. Si hay costes adicionales, sé claro desde el principio.
15. Productos relacionados
Si consigues el interés de alguien, mantenlo. Si alguien compra un iPhone 7, lo más seguro es que necesite una funda e incluso quiera un par de esos auriculares sin cables carísimos (en serio, valen 179€). Esos complementos pueden parecerle menos caros considerando que acaba de comprar lo gordo, el iPhone.
Añadir una sección de productos relacionados a tu página de producto fomentará las ventas complementarias. Te recomiendo enormemente añadir esta sección.
16. Botón ‘añadir al carrito’
Sí, me refiero al botón que hay en toda página de producto que tiene como misión hacer que la tienda online sea un canal de ventas principal. ¡NO escondas ese botón! Te sorprenderías de la cantidad de tiendas online que, por motivos de diseño, disimulan esa importantísima llamada a la acción (imagino que sin querer). Y esto es importante si además hay una opción al lado de ésta que dice ‘Añadir a la lista de deseos’ o similar: asegúrate que ‘Añadir al carrito’ destaca pues es el botón más importante de toda tu tienda online.
17. Métodos de pago
Te entiendo, para mi también es un ‘engorro’ configurar varios métodos de pago (bueno, la verdad es que eso es cosa de Pablo, pero resulta que tengo mucha empatía). Que lo cómodo es tener el TPV del banco y ale, viento. Pero a tus visitantes les gusta tener varios métodos de pago entre los que escoger; porque sí, los hay que no les da la gana de poner los datos de su tarjeta de crédito y tan sólo quieren poner su email (hablo de PayPal). Pero podemos ir más allá: ¿has estudiado ofrecer la transferencia? ¿y el pago contrarembolso? ¿la domiciliación? Y estos son los típicos que a todos se nos pueden ocurrir, pero ya verás como vendrán otros que por ahora casi sólo se utilizan en EEUU.
18. Sellos y certificados de seguridad
Hemos hablado en más de una ocasión de la importancia de crear confianza. Una tienda online tiene como requisito mínimo hacer entender a sus visitantes que es un entorno seguro. ¿Por qué sino iban a confiarte sus emails, sus nombres, sus direcciones y sus datos bancarios? Hablamos más de ello en nuestro reciente artículo 7 formas de incrementar tus ventas a través de la confianza.
19. En stock
Una razón por la que puedes vender a través de tu tienda online es a través de la disponibilidad. Con tiendas online por todas parte, lo que quiero cuando compro algo en alguna de ellas es que se me entreguen los productos mañana, pasado o incluso hoy mismo. Déjame saber si el producto está en stock porque si lo está, es más probable que compre.
No es sólo por temas de competencia, se trata también de gestionar bien las expectativas. Si tu tienda online me dice que algún producto no está disponible en ese momento, pueda que me espere e incluso mientras compre otras cosas. Pero, y te lo digo claro, si compro en tu tienda online y tras dos semanas aún no he recibido el producto, no sólo no volveré jamás a tu tienda online sino que te dejaré una opinión bien linda en tu página de Facebook (y si no tienes, pues en algún lado que vea que pueda jo*****).
20. Rapidez, porfavor
Puede que este consejo te parezca algo pobre como para que sea el último, pero te aseguro que es algo que muchas marcas no trabajan: en el mejor de los casos lo dejan para el final, pero muchas veces se dan cuenta demasiado tarde. Entre dos tiendas online que se parezcan entre sí, escogeré aquella que la navegación sea rápida, pues soy muy egoista con mi tiempo y prefiero gastarlo en mirar bien las fotos o intentar decidirme entre 5 zapatos diferentes.
Acabamos
Bien, ¡pues eso es todo amigos! Espero te haya sido útil y a partir de mañana puedas decir que tienes estas 20 cosas trabajadas. No dudes en añadir alguna en la cajita de debajo si crees que puede ser de interés para otros lectores.
Ah, y si por cualquier razón, crees que podemos trabajar juntos para el diseño de tienda online, ¡ya sabes!