¡La Navidad se acerca! Seguramente tu periodo del año más importante en ventas. De ella dependerá el cómo cierres este año y empieces el siguiente. Es por ello que noviembre es ideal para que te prepares con antelación, evitando las prisas y los errores del último minuto.
Te hemos preparado una lista con consejos rápidos de leer para que sepas los puntos que más debes trabajar en tu tienda online. Esta lista lo abarca todo: desde promociones hasta trucos de diseño y navegación, sin olvidar la sagrada experiencia del usuario.
Consejos ecommerce para Navidad
Diseño y experiencia del usuario
- Decora tu tienda. No hace falta que le cambies el diseño ni te recomiendo que te pases. Pero añadir unos copos de nieve allí o un barbudo vestido de rojo por allá, ayudan a decirle a tus clientes que tu marca está preparada para Navidad. Lo mismo que si tuvieras una tienda física, vaya.
- Adapta los elementos promocionales. Coge todos esos apartados que hay en tu web como la sección de productos destacados, los baners, los carruseles, y adáptalos a la temática navideña. Analiza tu oferta de productos y selecciona aquellos que sean más deseables para estas fechas.
- Ayuda a inspirar confianza. Los que visiten tu web por primera vez en las próximas semanas no están para cuentos, estarán estresados por esperar acertar con su decisión. Si quieres ayudarles a decidirse, si quieres que te compren a ti y no a la competencia, pon ese sello de confianza de pago seguro, destaca los plazos de entrega, las estupendas condiciones de devolución, etc.
- Mejora la búsqueda de productos. No hay nada como encontrar rápidamente lo que uno busca. Facilita eso a tus clientes y dispararás tus ventas: haz que puedan filtrar los resultados.
- Be social my friend. Supongo que tienes clara esa idea de que no tienes mejor embajador de tu marca que un cliente contento. Pues permítele decir a sus conocidos lo bonito que eres con tan sólo un clic.
Stocks
- Informa de la disponibilidad. El cliente quiere cada vez aprovechar más su tiempo. Debes considerar el tiempo que gasta en tu tienda online como oro. Es por lo tanto indispensable que informes siempre de la disponibilidad de cada producto. Tienes diferentes formas de hacerlo: indicar el número de unidades que faltan, jugar con la dicotomía de En stock/Fuera de stock; o bien, y es mi preferido, poner un semáforo que indique rápidamente el nivel de stock que hay.
- Que no falte producto. Este es un consejo doble. Por un lado, te aconsejo que, si no lo has hecho ya, hagas una estimación razonable del stock que vas a necesitar en las próximas semanas. Para ello analiza al menos las dos últimas campañas de Navidad y sigue el dicho de «mejor que sobre un poco que no que falte». Por otro lado, como es imposible preveer de forma exacta lo que vas a necesitar, sube el aviso de stock mínimo para tener más tiempo para reponer producto y evitar que se agote.
- Si no hay stock, oculta el producto. En ocasiones me he tirado un buen rato navegando por una tienda online, decidiendo entre un producto u otro para finalmente darme cuenta que mi elección no estaba disponible en ese momento. ¿Mi reacción habitual? «Pues que te den» y me voy a otra tienda online de características similares. Es tan fácil como abrir una nueva pestaña en mi navegador. Ah, y no dudo que a ti también te ha pasado. Para evitarle esto a tu marca, quita el producto de la vista del cliente. Así éste sólo se fijará en lo que sí esté disponible, ahorrándose tiempo y disgustos.
Servicio al cliente
- Estate siempre disponible. Pon un número de teléfono gratuito, un email al que respondas rápidamente e incluso un chat en directo para aquellos que necesiten resolver rápidamente sus dudas. A menores dudas, mayores ventas.
- Contágiate del espíritu. Sí, ya sé que la Navidad es ahora algo básicamente comercial. Pero de alguna forma extraña, aún conservamos esa voluntad de no sólo acertar con el regalo sino de que todo le salga bien a todo el mundo. Que todas las personas encargadas de atender a los clientes se esfuercen en ser amables especialmente estas próximas semanas, ya sea por teléfono o por email. Y es que un «Feliz Navidad» como despedida no cuesta nada y quizás arrancas una sonrisa aunque tú no la veas.
Entregas
- Habla con tus transportistas. Ellos también van a tener un pico importante de trabajo. Llámales y pregúntales no ya por las fechas, sino por las horas límite de envío de los paquetes para que éstos lleguen a tus clientes antes de Navidad. No todos trabajan con los mismos plazos. Y es que lo peor que le puede pasar a tu marca es que tus productos no estén en el momento de abrir los regalos.
- Informa de las fechas límite a tus clientes. Con la información obtenida en el punto anterior, la cosa está clara: «Querido cliente, ¡haz tu pedido antes del día XX a las YY:YY para no quedar aún peor ante tu suegra!». No sólo se trata de informar en cada ficha de producto de la fecha estimada de recepción sino de resaltar, ya incluso en la portada de tu tienda online, de la fecha límite para realizar pedidos.
- Ofrece distintos tiempos y métodos de entrega. Ya se sabe, hay clientes más previsores que otros. No penalices al que compra en el último minuto, más bien ofrece un método de transporte si hace falta ultrasónico para no hacer llorar a su madre. Ese cliente no sólo pagará 20€ si hace falta de transporte, sino que aunque no te lo diga, sabrá que le debe a tu marca su vida. Y, si tienes puntos de venta físicos (ya sean tiendas tuyas o que vendan tu producto), ofrece a tus clientes el poder recoger allí sus pedidos.
- Una devolución clara y generosa. A mayor prisa, mayor indecisión. Piensa que Navidad significa comprar para otros, con el correspondiente alto riesgo de no acertar. Las marcas cada vez son más conscientes de ello y ofrecen al cliente no sólo un periodo muy razonable de devolución sino que las hay que ponen unas condiciones muy laxas. Hay quien piensa que porque en Primark no vean minuciosamente si el jersey que devuelves está en estado perfecto, son «unos pringaos y se la has colado». Pues no, tienen un servicio al cliente alucinante y saben la importancia de ello en la repetición de compra de sus clientes.
- No te olvides del papel de regalo. Permite que tus clientes puedan envolver su pedido de forma gratuita o por un módico precio, y así se ahorren tiempo haciéndolo ellos mismos. ¡Ten también stock de esto!
Tarjetas regalo
- No seas cutre. Vale que una tarjeta regalo es un regalo refugio para todos aquellos que no sabemos qué regalar, lo sentimos. Pero no te cuesta nada que la tarjeta sea mona, se pueda personalizar y vaya en su sobrecito.
- Sé claro. Crea la tarjeta regalo con las condiciones asociadas que quieras. Tan sólo te pido que seas claro para evitar posteriormente malos entendidos; o dicho de otra forma, pobre de ti que mi suegra me llame diciéndome que los 50€ que tenía para gastar en tu marca han caducado y «en la tarjeta no pone nada».
Promoción comercial
- Un día, una oferta. Para las siguientes semanas que quedan hasta Navidad, establece una oferta diferente según el día de la semana. Promociona un producto los lunes, otro los martes, pon los gastos de envío gratuitos los miércoles, regala un artículo los jueves en compras superiores a X€, etc. Promociona esto en tus canales de comunicación y ¡verás como tus clientes vuelven!
- Estate preparado para las fechas señaladas. No sólo se trata del Día de Navidad. Estos últimos años hemos importado otras fechas importantes como el Black Friday y el Cyber Monday. Creo que no me equivoco si digo que tú aún no tienes muy claro cómo tu negocio debe afrontar esas fechas.
- El Email Marketing es el rey. En momo nos encanta el email pues durante unos largos segundos consigues la atención casi exclusiva de tus clientes. Enviales cuanto antes una selección segmentada de productos especiales para Navidad, más tarde algún cupón de descuento, enviales recordatorios automáticos si han abandonado algún carrito de compra, etc.
¡Eso es todo amig@! Espero que esta lista te sirva para mejorar en algo tu tienda online, y que con ello triunfes esta Navidad. Si tienes algún consejo adicional que quieras compartir, no dudes en hacerlo utilizando la cajita de debajo.
Y si por alguna casualidad tu tienda online necesita un cambio de look y ser potenciada, aquí nos tienes para ayudarte con el diseño de tienda online. ¡Contáctanos!
Gracias por leer